Coordinador/a Estratégico de Customer Experience

🎯 ¡Buscamos Coordinador/a Estratégico de Customer Experience (CX)!

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, liderar equipos y transformar estrategias en acción? Esta oportunidad es para ti.

📌 Objetivo del rol:

Coordinar la ejecución táctica de proyectos de Customer Experience, asegurando la conexión entre estrategia, operación y tecnología. Serás el nexo clave entre el CX Manager y los especialistas del área, liderando al equipo operativo y guiando la implementación de mejoras.

🎁 Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo
• Prestaciones de Ley
• Membresía de colaborador VIP
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

👥 Responsabilidades clave:

• Coordinar al equipo de CX (journey, analyst, trainer, contact center)
• Traducir la estrategia CX en planes y proyectos semanales
• Dar seguimiento a entregables, KPIs y cronogramas
• Facilitar la comunicación entre áreas (Operaciones, Marketing, TI, etc.)
• Apoyar en documentación, auditorías y presentaciones ejecutivas
• Asegurar la ejecución de roadmaps, mejoras de journey y feedback loops

🎓 Requisitos:

• Licenciatura en Marketing, Comunicación o carrera afín
• Experiencia en CX, atención al cliente, operaciones o calidad, call center
• Liderazgo de equipos o proyectos multifuncionales
• Conocimientos en metodología ágil, métricas de servicio y journey mapping
• Perfil resolutivo, colaborativo y orientado a resultados

📍Ubicación: Av. P.º de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX

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